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新卒・第二新卒歓迎!海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援

株式会社クロスザボーダー

※株式会社クロスザボーダーがご紹介する求人です。有料職業紹介事業 厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313502​

求人ID:D012

※企業名はエントリーいただいた方にお伝えします
54,227,000円(2023年6月30日現在)
従業員数 612名(2023年12月31日現在/臨時従業員含む)

勤務地
東京 五反田本社
給与
月給 25万円 〜 34万円 固定残業時間月30時間分を含む(月45,700円~62,000円) 時短、固定休が希望の方は応相談。
日本語レベル
ネイティブレベル ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方 ※日本語にて応対可能なこと

募集内容

グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じて実現させるカスタマーサクセスのポジションがオープンしました!

仕事内容
クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。
電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。
単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。
外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。
対応件数は110件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

仕事のやりがい:
・先進SaaSの運用に関する知識を身に着けられるのは勿論、顧客に最適な提案を行うため、提案力が向上できる
・多様な業界の企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面のご自身の識見やスキルが向上する
・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、スピード感を持つことができ、ご自身の成長に繋げられる

仕事のポイント
15カ国以上の英日バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働けます
・顧客満足度が高いチームで、世界中のベンダーの中でも評価されています

このチャンスを活かして、世界をリードするSaaS企業の一翼を担い、クライアント企業の成功に貢献しませんか?
【転職者必見】海外SaaSプロダクトのカスタマーサクセスというお仕事のご紹介!【選考前に知っておきたいこと】
https://note.adish.co.jp/n/ncd28bec3a22b

働くメンバーや事業内容について詳しく知りたい方はこちら!
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【必須スキル】
応対経験(営業、接客など)1年以上
(新卒の場合は長期インターン経験があれば尚可)
日本語スキル ネイティブレベル
明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方(特に読み書きが得意な方)
英語スキル ビジネスレベル(TOEIC650点)又は同等のスキル(速い読解)
ビジネスPCスキル、ITリテラシー
-タッチタイピング、ビジネスメール、ExcelPPTWord(作成・入力)
-ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

【歓迎スキル】
■日本語スキル JLPT N1必須、保持の場合は要検討
■英語スキル ビジネスレベル(TOEIC800)または同等のスキル

■データ分析や数値管理の経験
コールセンター経験
チームマネジメントやトレーナーとしての経験

【勤務体系】
勤務時間 シフト制
9
002000のうち8時間勤務
(パターン ①9:00~18:00 / ②11:00~20:00
残業月1020時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
研修中(3か月程度)は、平日900~1800勤務のみ

勤務日 週5日シフト制勤務 (週休2日制)
土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)あり

【試用期間】
あり(6か月) 条件変更なし

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

【研修制度・キャリア支援制度】
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

【選考フロー】
書類選考
▼1
次選考(面接・言語テスト・適性検査)
最終選考(面接・リサーチクイズ)
内定
選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。
※最終面接で来社を想定しております。

【入社日】
2024
8月入社