（急募！12月入社必須）EU/US のサポートチーム立ち上げメンバー

募集内容

BtoB、BtoC向けの製品およびサブスクサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポートを対応するチームのSVを担当していただきます。ヨーロッパ・USエリアのベンダーのメイン窓口となるため、時差に合わせるため夜勤帯の勤務となります。業務の大半が英語となります。

■仕事内容
・グローバルベンダーからの二次対応
・オペレーターの二次対応
・メールでのお問い合わせ管理
・担当業務の稼働管理
・シフト作成
・オペレーター（ベンダー）の育成、管理全般
・マニュアル、レポート等の各種資料作成
・各種KPIなどの管理
・クライアント折衝
など

■仕事のやりがい
・チームの立ち上げから運営までのすべてを経験できる。
・チームをリードし、自らの手で高い顧客満足度を実現できる貴重なポジションです。あなたのリーダーシップが、チームの成功を大きく左右します。

【必須スキル】
・カスタマーサポートのSV経験(2年以上)
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・英語スキル：ビジネスレベル(TOEIC650点)又は同等のスキル

【歓迎スキル】
・ベンダーマネジメント経験
・プロジェクトを新規で立ち上げた経験がある方
・メールサポートの運用立ち上げ経験
・英語スキル：ビジネスレベル(TOEIC800点)又は同等のスキル

【求める人物像】
・マルチタスクの中で、優先順位をつけてスピードを持って仕事ができる方
・課題を発見・分析し、解決に向けて自走できる方
・変化に対し、柔軟に対応する姿勢を持つ方

【勤務体系】
勤務時間　23:00 ～ 翌08:00
※残業月10～20時間程度。
休日休暇　土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）
【試用期間】
あり（6か月）　※条件変更なし

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

【研修制度・キャリア支援制度】
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

【選考フロー】
▼書類選考
▼1次選考（面接・適性検査）
▼2次選考（面接）
▼最終選考（面接）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります