（3月入社）未経験者歓迎！カスタマーサクセス支援の日英バイリンガルチーム

募集内容

グローバルSaaS企業と一緒に、ITソリューションを通じてを実現させるカスタマーサクセスのポジションがオープンしました！

■具体的な仕事内容
クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。
電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。
単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。
外資決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを日本語で行い、社内資料は英語となります。
対応件数は1日10件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合い、サービス導入企業とのエンゲージメントを高めています。

■仕事のやりがい
・先進SaaSの運用に関する知識を身に着けれるのは勿論、顧客に最適な提案を行うため、提案力が向上できる
・多様な業界の企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面のご自身の識見やスキルが向上する
・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、スピード感を持つことができ、ご自身の成長に繋げられる

■仕事のポイント
・15カ国以上の英日バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働けます
・顧客満足度が高いチームで、世界中のベンダーの中でも評価されています

【必須スキル】
■応対経験（営業、接客など）1年以上
（新卒の場合は長期インターン経験）
■日本語スキル︓ネイティブレベル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
※日本語にて応対可能なこと
■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC650点）又は同等のスキル（速い読解）
・国籍不問
・新規ビザサポート不可（更新など対応可能）
■ビジネスPCスキル、ITリテラシー
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
－ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

【歓迎スキル】
■日本語スキル：　JLPT N1必須、保持の場合は要検討
■英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点）又は同等のスキル
■データ分析や数値管理の経験
■コールセンター経験
■チームマネジメントやトレーナーとしての経験

【求める人物像】
■論理的思考で複雑な課題に取り組む力を持ってる方
■相手への共感力を大切にし、柔軟に変化に対応する姿勢を持つ方
■テクノロジーに関心を持ち、カスタマーエクスペリエンス向上に情熱を注ぐ方
■私たちの使命に共感し、顧客の成功を喜びとやりがいにつなげる方

熱い思いをお持ちの方の応募を、心よりお待ちしております！

【勤務体系】
勤務時間　シフト制
9：00～20：00のうち8時間勤務
（パターン　①9:00~18:00 / ②11:00~20:00）
※残業月10～20時間程度。シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ
■勤務日　週5日シフト制勤務　（週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

【試用期間】
あり（6か月）　※条件変更なし

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

【研修制度・キャリア支援制度】
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動　など

【選考フロー】
▼書類選考
▼1次選考（面接・言語テスト・適性検査）
▼最終選考（面接・リサーチクイズ）
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります