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(急募!12月入社必須)顧客プロダクトのサポートチーム新規立ち上げバイリンガルSV
株式会社クロスザボーダー
※株式会社クロスザボーダーがご紹介する求人です。有料職業紹介事業 厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313502
求人ID:D025
※企業名はエントリーいただいた方にお伝えします
54,227,000円(2023年6月30日現在)
従業員数 612名(2023年12月31日現在/臨時従業員含む)
- 勤務地
- 東京 五反田本社
- 給与
- 月給25万円〜35万円 固定残業時間月30時間分を含む(月45,700〜63,900円)
- 日本語レベル
- ネイティブレベル ※日本語でのクライアントミーティングが可能
募集内容
BtoB, BtoC向けの製品およびサブスクサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポートを対応するチームのSVを担当していただきます!
■具体的な仕事内容
・ユーザーからの電話、メールでのお問い合わせ管理
・オペレーターの二次対応
・グローバルベンダーからの二次対応
・シフト作成
・オペレーターの育成や勤怠管理
・担当業務の稼働管理
・マニュアル、レポート等の各種資料作成
・各種KPIなどの管理
・クライアント折衝
など
■仕事のやりがい
・チームの立ち上げから運営までの全てを経験できる
・チームをリードし、自らの手で高い顧客満足度を実現できる貴重なポジションです。あなたのリーダーシップが、チームの成功を大きく左右します!
【必須スキル】
・カスタマーサポートのSV経験(2年以上)
・自らKPI分析を行い、業務改善を実行し成果を上げた経験
・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC650点)又は同等のスキル
【歓迎スキル】
・プロジェクトを新規で立ち上げた経験がある方
・メールサポートの運用立ち上げ経験
・メールのサポート経験
・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC800点)又は同等のスキル
【勤務体系】
勤務時間:9:00~18:00
残業時間:月10~20時間程度
週5シフト制勤務(週休2日制)
※土日祝日、年末年始、GW等も含むシフト制勤務となります。
※慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)あり
【試用期間】
あり(6か月) ※条件変更なし
【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月3万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
【研修制度・キャリア支援制度】
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など
【選考フロー】
▼書類選考
▼1次選考(面接・適性検査)
▼2次選考(面接)
▼最終選考(面接)
▼内定
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります。