09月28日更新!全国掲載件数327件

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ゲーム系アプリのカスタマーサポート オペレーションとクライアントをつなぐブリッジSV

株式会社クロスザボーダー

※株式会社クロスザボーダーがご紹介する求人です。有料職業紹介事業 厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313502​

※企業名はエントリーいただいた方にお伝えします
資本金 52,151,000円(2021年5月11日現在)
従業員数 543名(パート・アルバイト含む) ※2021年12月末現在

グローバルな環境でエンドユーザーをサポートする!

世界各国で利用されているペイメントサービスを提供しているユニコーン企業(外資系)の日本市場拡大をサポートするカスタマーサクセスのポジションです。
一緒にチームを拡大し、世界に挑戦するメンバーを募集します!

勤務地
東京 五反田本社
給与
年収350~420万円(年俸制/月給:29万円~35万円 固定残業時間月45時間を含む(月7.3万円~8.8万円)) ※経験・スキルを考慮して決定
日本語レベル
N1必須

募集内容

【仕事概要】

ゲーム系アプリのカスタマーサポートと動画の投稿監視を行っているチームで、オペレーションスタッフとクライアントをつなぐポジションです!

チーム内では多言語対応を行っており、スタッフの国籍は様々です。日常的に英語を使ってクライアントの要望を伝えたり、チームの効率化のためのマネジメントを行っていただきます。
「未経験から英語を使って仕事をしたい!」
「ゲームが好きで、ゲームにかかわる仕事がしたい!」という方を募集しています!

【本ポジションについて】
ゲーム系アプリや動画監視で多言語対応をお任せいただいているクライアント(日系企業)からの依頼や共有事項を英語にしてスタッフに伝えたり、日系企業で求められる品質までサービスの向上を行うためのマネジメントなどを行っていただきます。

オペレーションスタッフは、フィリピンやアルメニアなど弊社の海外子会社や海外のパートナー企業であり、それらベンダー企業の管理、マネジメントがメインとなります。
日々のやり取りはSkypeやGooglemeetなどのオンラインツールを使ってテキストや口頭でのコミュニケーションを行うため、常に英語と日本語を使って仕事を進めていきます。

■具体的な仕事内容
・パートナー企業、子会社のマネジメント
ーオペレーションのクオリティや、業務効率、フローに対する管理、マネジメント
・業務フローの作成、改善
・運用内容のデータ集計、報告書作成
・クライアント企業との打ち合わせ(2ヶ月に1回程度)

■この仕事のやりがい
・英語を使って海外と日本企業をつなぐ仕事ができる
・自身が作成したレポートがアプリの改善に反映される
・イレギュラー発生時に自身がベンダー企業や子会社をマネジメントし、乗り越えることができたときの達成感がある

■入社後のキャリア
まずはオペレーションがうまく回るためのマネジメントや、オペレーションの品質向上のために英語スキルを使って改善したり、現場に入り込んで課題を発見し、さらに良いチーム作りを行っていただきます。
その後、海外事業の統括マネージャーなどさらにアディッシュの海外クライアント全体のマネジメントにチャレンジしていただくことも可能です!

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【必須スキル】

・社会人経験 2年以上
・法人顧客対応経験 1年以上(職種問わず)
・(日本語ネイティブでない場合)日本語 ビジネスレベル(日本語検定N1)以上
・英語スキル ビジネスレベル・TOEIC800点以上 または同等のレベル(特に会話を重視)
・与えられた仕事ではなく能動的に業務を進めた経験
・PCスキル(タイピング、ブラウザ操作)
※議事録をpc入力で作成、skype,slack等でのチャット、TV会議などを日常で使います。
・Excelスキル(データ作成、関数等)、Word(文章作成、表作成、段落操作等)どを日常で使います。
・Excelスキル(データ作成、関数等)、Word(文章作成、表作成、段落操作等)
・わからないことは自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

【歓迎スキル】
・マネジメント経験、チームを取りまとめた経験等
・カスタマーサポート経験あれば歓迎(英語でのサポート経験尚可)
・PowerPointスキル(プレゼン資料作成等)
・ゲームに関わる業務が多いため、ゲームが好きな方大歓迎!

【求める人物像】
・英語を使って仕事をしていきたいと考えている方
・ゲームが好きでゲームに携わる仕事をしたいと考えている方
・裁量を持って仕事を進めていくことが好きな方
・カスタマーサクセスにも興味があり、将来的に携わりたいと考えている方

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【雇用形態】正社員

【勤務体系】
勤務時間:9:00~18:00
残業時間:月10~20時間
休日休暇:土日祝日
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇(1日、半日、1時間単位で取得可)
※リモートワーク推奨

【試用期間】
あり(6か月)※条件変更なし

【待遇】
年収350~420万円(年俸制/月給:29万円~35万円 固定残業時間月45時間を含む(月7.3万円~8.8万円))
※経験・スキルを考慮して決定

【福利厚生関連】

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・有給休暇(入社6ヶ月後10日間付与)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
-産休育休フォローアップ制度
・住宅手当(正社員のみ)
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー(1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接(3回程度)
▼適性検査
▼内定

※選考フローは状況により変わる可能性があります。
※11月入社を予定しています。