【9月入社！】フィンテックの日本語コールチーム（英語読み書きでOK！）

募集内容

Fintechの最前線で、日本のユーザーを支えながら、IT・カスタマーサクセスのプロへ成長しませんか？

【あなたのミッション】
最先端SaaS企業のカスタマーサクセスチームの一員として、外資系決済サービスを利用する日本ユーザーのサポートを担当。
単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの課題を深掘りし、最適な提案を行うポジションです。

【業務内容】
・電話のユーザー対応（1日10件程度）
・単なるFAQ対応ではなく、課題の本質を見極め最適な提案を実施
・日本ユーザー対応は日本語、社内資料やシステムは英語
・企業のビジネス成功を支援する、真のカスタマーサクセス

【この仕事のやりがい】
・世界水準のSaaSスキル：
最先端のクラウドプロダクトを学び、実践で活かせる
・提案力を鍛える：
ただの問い合わせ対応ではなく、顧客の成功に貢献
・スピード感ある成長：
日々進化するFintech業界で、変化に適応する力が身につく
・グローバルな環境：
15カ国以上の英日バイリンガルが活躍するチーム

【必須スキル】
・応対経験1年以上（営業・接客など）※新卒は長期インターン経験可
・日本語：ネイティブレベル（明確・簡潔に対応できること）
・英語：ビジネスレベル（TOEIC650点以上）
・ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）

【歓迎スキル】
・日本語のコール経験
・TOEIC800点以上の英語スキル
・データ分析・数値管理の経験
・チームマネジメント・トレーナー経験

【求める人物像】
・相手の目線に合わせて物事の説明方法をアレンジできる、説明力のある方
・丁寧で心地よいコミュニケーションスタイルがある方
・根気強く顧客に向き合う胆力がある方
・人と話すのが好きな方
・顧客をサポートすることにやりがいを感じる方

【給与】
・月給：250,000円～340,000円
（固定残業代月30時間分を含む：月45,700円～62,100円）

【勤務体系】
・勤務時間：9：00～18：00
・残業時間：月10～20時間程度
※シフト勤務の為、基本的にほとんど発生しません。
※研修中（3か月程度）は、平日勤務のみ

・勤務日：土日祝含む週5日シフト制勤務（週休2日制）
※土日祝日、年末年始、GW等も含む
※慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）あり

【試用期間】
あり（6か月）　※条件変更なし

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

【研修制度・キャリア支援制度】
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度