【充実の福利厚生♪】大手フリマアプリのカスタマーサポートSV！

募集内容

～あなたの経験を活かして、ユーザーに寄り添うチームを創りませんか？～
大手のフリマアプリのカスタマーサポートプロジェクト運営をリードして頂きます。
毎日、多くのユーザーの利用が活性化される、人気のフリマアプリが安定的に運用できるようバックエンド部分を、当社のチームが顧客企業とともに支えています。
そんなECプラットフォームを支えるカスタマーサポートチームで、SV（スーパーバイザー）として活躍してくれる仲間を募集します！

【業務内容】
カスタマーサポートチームのSVとして様々な業務をお任せします。

・クライアントの業務改善
顧客対応フローの見直し、マニュアル作成・改訂
FAQ作成・更新
業務改善提案（ガイドライン見直し、運用改善など）
問い合わせ内容の分析、レポート作成

・プロジェクト運用対応
ECサイト運用改善サポート
クライアント連携
Zendesk管理（アカウント管理、FAQ修正）

・チームマネジメント
チームメンバーの育成・指導・評価
勤怠管理、シフト調整
チーム目標の設定・進捗管理
顧客対応品質のモニタリング・評価
顧客満足度向上のための施策のオペレーション業務への落とし込み

【この仕事のやりがい】
・ユーザーとの距離の近さ:
ユーザーの声を直接聞き、サービス改善に貢献できるやりがいがあります。
・チームマネジメントの経験:
チームメンバーの成長を支援し、組織をまとめるリーダーシップを磨けます。
・幅広い業務経験:
カスタマーサポートだけでなく、業務改善や企画など、多様なスキルを習得できます。
・成長性の高いサービスへの貢献:
本プロジェクトは成長中のフリマアプリであり、サービスの発展に貢献する実感を得られます。
・クライアントの規模:
業界大手のECサービスに関わるSVとして、成長できる環境で働くことができます。

【必須スキル】
・営業経験1年以上

【歓迎スキル】
・5人前後のメンバーをリードした経験

【求める人物像】
・マルチタスクのスケジュール管理をしていた経験がある方
・チームメンバーを尊重し、積極的にコミュニケーションを取れる方
・カスタマーサポート業務に関わったことがあり、これから新しいことに自主的にチャレンジできる方
・責任感があり、最後までやり遂げる力のある方
・成長意欲が高く、自ら学び続ける姿勢のある方

【給与】
・月給：250,000円～350,000円（固定残業代を含む）
※固定残業代45,700円～63,900円（30時間分）
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給します。
※条件面は適性や経験を鑑みて、決定します。
※昇給制度有（年2回）
※昇格制度有

【勤務体系】
・勤務時間：9：00～18：00
・残業時間：月20時間程度
・休日休暇：土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）

【試用期間】
あり（6か月）　※条件変更なし

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

【研修制度・キャリア支援制度】
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度