業界未経験歓迎！顧客プロダクト（SaaS、ITソリューション）のカスタマーサクセス支援

募集内容

『業界の業務プロセスを変え、その業界で働く方たちの働く環境を変えていきたい！』
『ユーザーの役に立つプロダクトを世の中に発信していきたい』
そんな思いを持ったSaaS企業が様々な業界で増加しています。
多くのSaaS企業と一緒に世の中を変える、そしてITソリューションによって「つながりが常によろこびに」を実現させるカスタマーサクセスのポジションです！

■仕事内容
クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。

（支援例）
●プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援
ープロダクトを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。
ーカスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要！
ーその重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。

■仕事のやりがい
・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができます！
・顧客の成功（事業のグロース）に直接的にかかわるので、アントレプレナーシップの素養が身に付く。
・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を自分ごとのように喜ぶことができる環境です！
・SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます！

■入社後について
・カスタマ―サクセスついて学ぶ
└動画視聴や資料の読み込みから、実戦形式の課題作成など研修を用意しています。
└学んで、吸収したい！という積極的な姿勢で臨んでいただける環境です。

・顧客へのアサイン
└これまでの経験やスキルに応じて対応する顧客を決定（もちろんご相談します！）
└先輩と一緒にクライアントのカスタマーサクセスにジョインしていきます
└常駐経験豊富なメンターと週1回以上の1on1で、支援体制があるので安心！

・様々な業種、業界にチャレンジ
└一つの顧客をずっと伴走するのではなく、半年～1年で次の顧客へステップアップします
└そうすることでカスタマ―サクセススキルの幅を広げることが可能です！

【必須スキル】
・ビジネスコミュニケーション（折衝経験など）ができる
・ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある
－タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）
－ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー

【即戦力人材は下記、いずれか必須】
・法人向け提案営業経験
・Webマーケティング実務経験
・広告業界でのアカウントディレクション実務
・企業の代表や決裁者に対する営業経験
・SaaS、ITソリューションのカスタマーサクセス実務経験
・個社ごとにカスタマイズが必要なツールなどのカスタマーサポート
・契約後も継続的な支援が必要な無形商材の営業経験

【ポテンシャル人材は下記、いずれか必須】
・接客・販売業での店長経験もしくは、売上などの数値管理の経験
・個人向けの営業経験
・個人向けのコールセンター、カスタマーサポートの経験
・社内外の調整が必要な営業事務や営業サポートの経験

【歓迎スキル】
・ツール利用経験がある（Zendesk, Intercomm, maildealer, salesforce 等）

【求める人物像】
・顧客の成功につながる仕事をしたいと本気で考えている方
・顧客サービスのグロースを考え、実行にうつすことができる方
・社内外とコミュニケーションを取りながら仕事を進めたいと考えている方
・顧客の成功を一緒に喜ぶことができ、それがやりがいにつながる方

【勤務体系】
■勤務時間：9：00～18：00
残業時間：月20時間程度
　休日休暇：土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、
有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）

【試用期間】
あり（6か月）　※条件変更なし

【福利厚生】
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

【研修制度・キャリア支援制度】
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度

【選考フロー】
▼書類選考（お気軽にご応募下さい◎）
▼1次面接（人事担当）
▼2次面接（営業責任者）＋適性検査（性格診断）
▼最終面接（代表取締役）
▼内定（おめでとうございます◎）

※面接は原則オンラインで実施致します。
※応募から内定までは約1週間を予定しています。
※選考フローは状況に応じて変更する可能性があります。
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。